Sistem dışı iletişimi engellemek için yazılı mesajlarda ve sesli/görüntülü görüşmelerde hangi filtreler (NLP botu) uygulanır?

Platform dışı iletişimi engellemek, danışan güvenliğini korumak ve sistem dışı maddi sömürünün önüne geçmek amacıyla yazılı ve sesli/görüntülü görüşmelerde Güvenlik ve Filtre Katmanı üzerinden üç aşamalı bir denetim mekanizması uygulanır:

1. Yazılı Mesajlarda Uygulanan NLP Filtreleri

Mesajlaşma alanlarında, Kontrollü Sosyal Alan'da (KSA) ve uzman-danışan chat odalarında iletilen her metin, gönderilmeden önce milisaniyeler içinde Doğal Dil İşleme (NLP) motoru tarafından taranır:

• İletişim Bilgisi Engelleme (Kara Liste): Telefon numaraları, e-posta adresleri, açık adres bilgileri, IBAN/hesap numaraları ve harici web sitesi linkleri (URL) regex (düzenli ifadeler) ve NLP filtreleriyle anında tespit edilerek sansürlenir veya mesajın iletilmesi engellenir.

• Sosyal Medya ve Harici Platform İpuçları: "Instagram", "Telegram", "WhatsApp", "X", "DM" gibi harici iletişim kanallarının isimleri, kullanıcı adı paylaşma kalıpları ("@", "heabım", "yaz bana" vb.) semantik (anlamsal) analizle yakalanır.

• Filtre Baypas Koruması: Kelimelerin arasına nokta, boşluk veya özel karakter koyarak (örn: W.h.a.t.s.a.p.p veya 0-5-3-2) filtreyi atlatmaya çalışan yazım varyasyonları, harf tabanlı benzerlik algoritmalarıyla tespit edilir.

2. Sesli ve Görüntülü Görüşmelerde Uygulanan Sanal NLP Botları

Canlı seans odalarında ve acil destek odalarında, arka planda odaya gömülü olarak çalışan Sanal NLP Bot Katılımcıları devreye girer:

• Anlık Sesten Metne Dönüştürme (Speech-to-Text): Canlı konuşma akışı, gecikmesiz olarak yapay zeka tarafından metne dökülür.

• Akustik Kelime ve Bağlam Analizi: Konuşma esnasında geçen "numaramı vereyim", "Instagram'dan ekle", "özelden görüşelim", "hesabıma gönder" gibi platform dışına davet eden cümle kalıpları veya dikte edilen rakam serileri (telefon/IBAN) bot tarafından anlık olarak yakalanır.

3. İhlal Anında Devreye Giren Sistem Reaksiyonları

Filtreler veya sanal botlar tarafından sistem dışı iletişim girişimi tespit edildiğinde mimari şu adımları tetikler:

• Anlık Uyarı ve Bloklama: Yazılı mesaj gönderilmez; sesli görüşmede ise sistem uzmanın ve danışanın ekranına anlık bir güvenlik uyarısı düşürür. İhlalin tekrarı veya büyüklüğü durumunda seans bot tarafından otomatik olarak sonlandırılabilir.

• Süpervizör Paneline Raporlama: Şüpheli durum, denetim geçmişine (log) işlenerek Süpervizörün haftalık kalite kontrol paneline "Yüksek Riskli İhlal" olarak düşer.

• WORM Hukuki Güvencesi: Girişimin gerçekleştiği ana ait tüm metin, ses veya video kayıtları Kayıt ve Saklama Katmanında değiştirilemez WORM formatında ve SHA-256 hash doğrulamasıyla saklanır; böylece hesap askıya alma veya resmi üyelik iptali süreçlerinde kesin delil olarak korunur.