Kriz durumunda "Dinamik Eşleşme" ve psikiyatrist önceliği mekanizması nasıl devreye girer?

Kriz durumunda Dinamik Eşleşme ve psikiyatrist önceliği mekanizması, insan müdahalesine gerek kalmaksızın algoritmik olarak anında devreye girer. Bu süreç, platformun katmanlı güvenlik yapısı ve Rol Tabanlı Erişim Kontrolü (RBAC) protokolleri uyarınca şu adımlarla işletilir:

1. Kriz Durumunun Tetiklenmesi

Mekanizma iki farklı şekilde tetiklenebilir:

• Manuel Tetikleme: Danışanın Acil Destek Butonuna basmasıyla.

• Algoritmik Tetikleme: Yapay zeka destekli Nüks Erken Uyarı Sistemi veya Bilişsel Strateji Yönlendirici'nin, danışanın gün içindeki kısa anket ve durum tuşlamalarından gelen veriler doğrultusunda "Kriz / Yüksek Risk" eşiğinin aşıldığını saptamasıyla.

2. Bağımlılık Danışmanı Kilit Mekanizması

Kriz seviyesi onaylandığı an sistem, danışanın alt düzey uzmanlarla eşleşmesini teknik düzeyde otomatik olarak yasaklar. Bu aşamada bağımlılık danışmanı havuzunun kilidi kapatılır ve danışan doğrudan en üst klinik yetkiye sahip uzman kategorisine yönlendirilir.

3. Dinamik Eşleşme ve Psikiyatrist Önceliği

• Öncelikli Havuz Taraması: Algoritma, normal şartlarda çalışan standart eşleştirme sırasını baypas eder. Sistemde o an aktif, çevrimiçi ve nöbetçi olan Psikiyatrist havuzunu birinci öncelik olarak yukarıya taşır.

• Skorlama ve Canlı Atama: Kriz anındaki danışanın triyaj kökenli klinik profil vektörleri ile çevrimiçi psikiyatristlerin uzmanlık alanları milisaniyeler içinde eşleştirilir. En yüksek uygunluk skoruna sahip ve müsait durumdaki psikiyatristin ekranına "Acil Kriz Çağrısı" yüksek öncelikli bildirim olarak düşer.

• Yedekli Yapı (Klinik Psikolog Geçişi): Eğer havuzdaki psikiyatristlerden 1 dakika içinde kabul yanıtı dönmezse, sistem dinamik olarak kapsamı genişletir ve kriz müdahale yetkisi olan Klinik Psikologları da sürece dahil ederek en hızlı bağlantının kurulmasını garanti eder.

4. Güvenli Seans Odasının Hazırlanması

Eşleşme sağlandığı an sistem, danışan ile uzmanı kimlik doğrulama katmanından geçirilmiş, sesli/görüntülü ve NLP filtre korumalı özel bir seans odasına bağlar. Uzman odaya girmeden hemen önce, danışanın triyaj verileri ve krize sebep olan son durum tuşlamalarının özeti uzmanın paneline tek bir ekran halinde sunulur.

5. Değiştirilemez Günlük Kaydı (WORM)

Dinamik eşleşmenin tetiklendiği andan itibaren; kriz sinyalinin saati, psikiyatriste çağrının düştüğü an, uzmanın odaya katılım süresi ve seans boyunca gerçekleşen tüm sistem hareketleri Kayıt ve Saklama Katmanında değiştirilemez WORM formatında, SHA-256 hash doğrulamasıyla zaman damgalı olarak saklanır.