Örnek kullanıcı akışları ve ekran metinleri nasıl işlemektedir?

Hukuk Modülü içindeki örnek kullanıcı akışları ve ekran metinleri, karşılıklı rumuz gizliliğine sahip gerçek uzman destek personeli ile kullanıcılar arasındaki birebir iletişim üzerinden ve şu şekilde işlemektedir:

• Genel İşleyiş Esası: Görüşmeler esnasında uzman destek personeli ile kullanıcı birbirlerinin gerçek kimliklerini kesinlikle göremez; sohbet ekranında sadece sistem tarafından atanan anonim rumuzlar (örneğin: Kullanici45, DestekUzmani3) yer alır.

• Akış A: Hukuki Kavram Hakkında Genel Bilgi Talebi: Kullanıcı "Denetimli serbestlik nedir?" diye sorduğunda, uzman destek personeli bu kavramı soyut düzeyde tanımlar, şartların kişiye göre değişebileceğini belirtir ve kullanıcıyı resmi birime veya avukata yönlendirir. Ekranın altındaki sistem menüsünde ise adli yardım veya kurumlara erişim rehberi gibi seçenek butonları sunulur.

• Akış B: Kullanıcının Somut Ceza Riski Sorması: Kullanıcı "Üzerimde madde yakalandı, ceza alır mıyım?" şeklinde somut bir risk sorduğunda, uzman personel platformun sonuç tahmini yapamayacağını ve dosyanın bir avukat tarafından incelenmesi gerektiğini bildirir. Sistem arayüzünde baro adli yardım, bağımlılık tedavi destek hizmetleri ve acil destek butonları aktifleşir.

• Akış C: Kullanıcının Savunma Metni İstemesi: Kullanıcı "Savcıya vereceğim savunmayı yaz." dediğinde, uzman personel evrak düzenleme hizmeti verilmediğini ve avukat yardımı alınması gerektiğini iletir; sistem arayüzünde ise adli yardım başvurusu ve psikolojik destek kanallarına dair butonlar yer alır.

• Akış D: Kullanıcının Vekâletname Talep Etmesi: Kullanıcı "Beni mahkemede temsil edecek misiniz? Vekâletname nereye göndereyim?" dediğinde, uzman personel Lunova'nın vekâletname kabul etmediğini ve dava takibi yapmadığını belirten standart metni aktararak adli yardım birimlerini işaret eder.

• Akış E: Kullanıcının Tebligat Süresi Sorması: Kullanıcı "Mahkemeden tebligat geldi, kaç gün içinde cevap vermem gerekiyor?" şeklinde süre hesabı istediğinde, uzman personel belge incelemeden süre hesabı yapılamayacağını, süre gecikmesinin hak kaybına yol açabileceğini belirterek kullanıcıyı ilgili kurumla veya avukatla görüşmeye yönlendirir.

• Akış F: Kullanıcının Avukat Önerisi İstemesi: Kullanıcı "Bana iyi bir ceza avukatı bulur musunuz?" dediğinde, uzman personel Lunova'nın avukat önermediğini ve aracılık yapmadığını belirtir; kullanıcıya baronun adli yardım birimine veya kendi seçeceği bir avukata başvurmasını önerir.

• Akış G: Kullanıcının Hukuki Süreç Kaygısı Bildirmesi: Kullanıcı soruşturma nedeniyle yoğun korku ve kaygı bildirdiğinde, uzman personel süreç hakkında hukuki strateji belirleyemeyeceğini ancak adli yardım kanalları, psikolojik destek seçenekleri ve yakın çevreden destek isteme yolları hakkında bilgi paylaşabileceğini iletir; sistem arayüzünde ilgili destek butonları belirir.

• Akış H: Kullanıcının İfade Konusunda Yönlendirme İstemesi: Kullanıcı "Poliste ifade verirken ne demeliyim?" diye sorduğunda, uzman personel ifade içeriğine dair özel bir yönlendirme yapılamayacağını, resmi işlemlerde doğru bilgi vermenin önemli olduğunu ancak ifade stratejisi için mutlaka avukat desteği gerektiğini belirtir.

• Akış I: Kullanıcının Belge Yüklemeye Çalışması: Kullanıcı iddianame, ifade tutanağı veya mahkeme kararı yüklemeye çalıştığında sistem arayüzü yüklemeyi otomatik olarak engeller, belgeyi işlemez ve saklamaz. Ekrana uzman personelin ve sistemin ortak kuralı olan "Bu alanda resmî dosya veya hukuki belge yükleyemezsiniz. Lunova belge inceleme ve kişiye özel hukuki değerlendirme hizmeti sunmaz..." uyarı metni yansıtılır.

• Akış J: Kullanıcının Acil Risk Bildirmesi: Kullanıcı "Kendime zarar vermeyi düşünüyorum..." gibi bir yakın tehlike veya kriz durumu bildirdiğinde, uzman personel hukuki yorum yapmayı tamamen keser. Ekranda acil çağrı hizmetlerine başvurulması gerektiğine dair sistem uyarı metni gösterilir, kriz modülüne geçiş sağlanır ve kullanıcının onayıyla önceden tanımlanmış acil destek akışı devreye alınır.