İnsan denetimi süreçleri nasıl yürütülüyor ve yanlış hizmet algısı nasıl düzeltiliyor?

Hukuk Modülü'nde insan denetimi süreçleri ve yanlış hizmet algısını düzeltmeye yönelik teknik kurallar şu şekilde yürütülmektedir:

İnsan Denetimi Süreçleri:

• İçerik ve Şablon Denetimi: Sistem yanıtları ve destek personelinin kullanacağı şablonlar yayımlanmadan önce; somut mütalaa, temsil, takip, belge düzenleme, avukata iş yönlendirme ve kişisel veri riskleri bakımından insan denetiminden geçirilir.

• Zorunlu Kontrol Soruları: İçerik yöneticileri, hazırlanan her kılavuzu veya sistem yanıtını "Kullanıcı için hukuki sonuç üretiyor mu?", "İşlem öneriyor mu?" veya "Avukata yönlendiriyor mu?" gibi 8 zorunlu kontrol sorusuna göre değerlendirir. Bu sorulardan birine bile olumlu yanıt verilirse içerik yayımlanmaz.

• Erişim ve Uyum Denetimi: Hizmetin güvenliği, hata analizi ve teknik uyumun sağlanması amacıyla arka plandaki tüm kayıtlar ve rol tabanlı erişim yetkileri düzenli olarak gözden geçirilir; yetkisiz erişim girişimleri kayıt altına alınarak incelenir.

• Filtre Takibi: Yapay zekâ, arka planda içerik sınıflandırma, kapsam dışı talepleri algılama ve kriz sinyallerini belirleme süreçlerinde insan denetimine yardımcı bir altyapı aracı olarak konumlandırılır.

Yanlış Hizmet Algısının Düzeltilmesi:

• Zorunlu Onay Ekranı: Kullanıcının platformu bir avukatlık hizmeti gibi algılamasını önlemek amacıyla, Hukuk Modülü’ne ilk girişte zorunlu bir uyarı metni gösterilir. Kullanıcı, bu alanın avukatlık hizmeti vermediğini ve somut olaylar hakkında görüş bildirmeyeceğini onaylamadan sohbet başlatamaz.

• Sürekli Ekran Uyarısı: Sohbet ekranının görünür bölümünde, platformun somut hukuki görüş, temsil, takip veya belge hazırlama hizmeti sunmadığını hatırlatan kısa bir uyarı sürekli olarak yer alır.

• Dil ve Üslup Standardı: Yanlış algı yaratmamak adına uzman personel ve sistem şablonları kesinlikle yönlendirici veya yargılayıcı bir dil kullanamaz. “Yapmalısınız”, “dava açın”, “bu belge geçersizdir” gibi kesinlik içeren ifadeler tamamen yasaktır. Bunun yerine, “Kişisel durumunuz için bir avukattan hukuki yardım almanız gerekebilir” gibi açıklayıcı ve koşullu bir dil tercih edilir.

• İfade Engeli: Avukatlık hizmetini çağrıştıracak veya bu izlenimi verecek “Lunova avukatı”, “hukuk danışmanınız”, “davanızı çözüyoruz”, “dosyanızı takip ediyoruz” gibi ifadelerin ve görsellerin kullanılması kesin olarak yasaktır.