Çift taraflı rumuz gizliliği nedir ve kişisel verilerim nasıl korunuyor?

Çift Taraflı Rumuz Gizliliği, Lunova platformunda kullanıcılar ile genel bilgilendirme yapan uzman destek personeli arasındaki birebir iletişimde güvenliği sağlamak amacıyla uygulanan temel bir veri bariyeridir.

Bu sisteme göre, sohbet arayüzünde ne siz destek personelinin ne de personel sizin gerçek adınızı, soyadınızı veya kişisel iletişim bilgilerinizi hiçbir şekilde göremez. İki taraf da sohbet ekranında sadece sistem tarafından otomatik olarak atanan anonim rumuzları (örneğin: Kullanici45, DestekUzmani3) görür. Gerçek kimlik bilgileriniz ise tamamen arka planda, şifrelenmiş olarak yalnızca yetkili idari Lunova birimlerinde gizli ve güvende tutulur.

Bu sistem çerçevesinde kişisel verileriniz ve gizliliğiniz şu yöntemlerle korunmaktadır:

• Veri Minimizasyonu: Hukuk Modülü, size genel hukuki bilgilendirme sunabilmek için gerçek adınızı, T.C. kimlik numaranızı, dosya numaranızı, mahkeme veya soruşturma bilgilerinizi ya da sağlık kayıtlarınızı talep etmez. Hizmet için gerekli olmayan bir bilgiyi paylaşmak istediğinizde, personel sizden bunu girmemenizi ister ve sistem tarafından mümkün olan en erken aşamada maskeleme veya silme işlemi uygulanır.

• Özel Nitelikli Verilerin Korunması: Sağlık, ruh sağlığı, bağımlılık, ceza mahkûmiyeti veya güvenlik tedbirleri gibi hassas (özel nitelikli) verileriniz, somut bir hukuki değerlendirme yapılması amacıyla işlenmez ve destek personeli sizden bu yönde ek bilgi isteyemez.

• Rol Tabanlı Erişim Kısıtlaması: Platformun diğer alanlarında (sağlık veya psikolojik destek modülleri gibi) işlenebilecek verileriniz, Hukuk Modülü'ndeki destek personeline otomatik olarak aktarılmaz ve erişime kapalıdır. Aynı şekilde psikolojik destek ekibi de Hukuk Modülü'ndeki aramalarınıza veya sohbetlerinize erişemez.

• Güvenli Kayıt ve Saklama Politikası: Sohbet arşivleri tutulurken taraflar sadece atanan anonim rumuzlarıyla kaydedilir; kayıtların içinde gerçek kimlik bilgilerinin veya uyum denetimi için gerekli olmayan kişisel verilerin yer almaması sağlanır. Tüm verileriniz, belirlenen saklama ve imha politikasına uygun olarak sadece amacın gerektirdiği süre kadar muhafaza edilir.